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用友与智齿科技达成战略合作 全面服务企业数智

2020-10-15 17:34

 

             今天,用友网络科技股份有限公司(以下简称:用友)与北京智齿博创科技有限公司(以下简称:智齿科技)在北京数智企业体验馆举行主题为“无界・融合・共赢数智化未来”的战略合作暨融资发布会,宣布完成由用友公司领投、云启资本跟投的C轮2.1亿人民币融资。用友投资智齿科技,共同为企业客户提供深度融合的企业云服务,加速助力企业数智化转型,共同构建和运营全球领先的商业创新平台。

       用友网络CEO兼总裁陈强兵表示:“智齿科技是智能云客服领域的领军企业,打通了企业获客、营销、服务管理的业务闭环,产品线和场景方案比较全面,对于企业客户的服务和营销价值提升很大。和智齿达成战略合作,可以强化用友在智能客服领域的布局,完善面向客户的数智化转型解决方案,双方将从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”

 

       对于与用友达成战略合作,智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示:“用友是企业服务领域的领军企业,具有强大的品牌和资源优势,双方合作不仅带给智齿加快发展的资金支持,更重要的是,用友可以在品牌、管理、产品、技术、渠道资源上为智齿充分赋能,保持智齿自主经营的前提下,加码我们在智能云客服领域的持续领先。”

 

聚焦智能服务

 

 

用友是中国最大的企业云服务提供商,已累计服务了超过566万企业和公共组织数智化转型,在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。

 

智齿科技是智能云客服领域的领军企业,打通了企业获客、营销、服务管理的业务闭环,对于企业客户的服务和营销价值提升有很大帮助。2018年,智齿科技已加入用友云生态圈,积极推动企业数字营销融合一体化,帮助客户打造优质的服务体验。

 

达成合作后,双方将全面开启和推动在“产品融合、市场销售体系资源对接、用友客服产品采购”等层面的深度合作和逐步落地,在财务共享服务、人力共享服务等领域提供更完善的一体化企业云服务,共同服务企业数智化转型,支撑和运行企业与公共组织的商业创新。

 

提升客户体验

 

 

云计算、人工智能技术的协同发展推动企业服务不断进化,未来智能服务的关键将不局限于单一环节,围绕客户全生命周期的数字化、智能化服务体验提升,将成为重要方向。

 

用友将“用户之友”作为企业核心价值观,将客户体验作为技术和产品发展的终极目标。对于企业来说,优化某一环节的数智化体验不仅需要建立完善的服务闭环,更要进一步搭建服务闭环的良性循环才是通路关键。

 

智齿科技在成立之初即选择了“智能+融合”的技术研发和产品布局,将呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统全面整合到产品体系中,用智能技术打通了企业获客、营销、售前、售中、售后服务体验的完整闭环,每一款产品都能与另一款产品建立强联系,触达用户体验的每一个场景,让智能化体验无缝衔接。

 

用友与智齿科技持续沉淀行业和技术经验,以客户为中心提供数智化企业云服务,并进一步深化产品线、研发线、解决方案等多场景合作,提高企业获客效率,降低运营管理成本,全面提升客户体验,助力企业数智化转型与升级。

 

推动商业创新

 

 

用友商业创新平台的打造中,生态将发挥重要作用。用友生态的核心定位,是满足企业数字化、智能化建设的全场景需求,成为可信赖的企业数智化一站式服务提供商。在这个定位下,用友不会以自主研发的产品和服务来界定生态合作的边界,而是将能够满足客户需求的产品纳入到生态体系。

 

在以“融合”为核心的新生态战略下,目前用友生态的入驻伙伴已超过5600家伙伴,入驻产品及服务超过8700个,这与用友自有产品与服务已形成为一体化解决方案,为客户创造出更高的价值。

 

此次用友与智齿科技战略签约,标志着双方的合作进入到更紧密的阶段。用友助力智齿科技对基础技术创新与核心产品能力升级的研发投入,挖掘智能营销、服务的全场景化应用,进一步加强其在智能云客服领域的优势。

 

用友商业创新平台通过智齿科技的深度融入,将强化在智能客服领域的数智化服务能力,完善面向客户的数智化转型解决方案,双方将从服务端、营销端到管理端全面助力企业发展。未来,用友将持续加强与智齿科技等生态合作伙伴在产品研发、营销渠道等全产业链的深度合作,加速市场营销与拓展。

 

在数字经济时代,企业服务产业将拥有更大的合作空间和发展机遇,用友以构建和运营全球领先的商业创新平台为目标,将服务超过千万家企业客户,聚合十万家生态伙伴、亿级社群,让数智价值无处无在,一起共荣新的数字经济时代。



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